feat(helpdesk): add customer engagement analytics page [skip ci]
New "Customer analytics" page under Monitoring: surfaces who is actively in contact vs. who has gone quiet, so the team can reach out before a customer slips away. - KPI tiles: total / active / no-contact / never-in-contact - "Customers without recent contact" — longest silence first - "Top customers by communication" — most ticket activity in the period - Configurable no-contact threshold (helpdesk settings, default 60 days) CustomerEngagementService aggregates the global ticket snapshot per customer (same single-pull model as RiskRadarService — no N+1 to BC). Last contact is the most recent ticket activity; silence beyond the threshold flags the customer. Revenue ranking deferred (BC OData exposes no per-customer ledger). All within modules/helpdesk/. Tests + PHPStan green. Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 (1M context) <noreply@anthropic.com>
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aminovfariz
@@ -130,9 +130,9 @@
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"Close rate": "Close-Rate",
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"Avg. resolution": "Ø Lösungszeit",
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"Open backlog": "Offene Tickets",
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"kpi_tooltip_close_rate": "Geschlossene \u00f7 erstellte Tickets im Zeitraum. \u00dcber 1\u00d7 = R\u00fcckstau wird abgebaut.",
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"kpi_tooltip_close_rate": "Geschlossene ÷ erstellte Tickets im Zeitraum. Über 1× = Rückstau wird abgebaut.",
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"kpi_tooltip_resolution": "Median der Bearbeitungsdauer aller im Zeitraum geschlossenen Tickets.",
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"kpi_tooltip_backlog": "Aktueller Stand aller offenen Tickets \u2013 unabh\u00e4ngig vom gew\u00e4hlten Zeitraum. Zeigt den R\u00fcckstau.",
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"kpi_tooltip_backlog": "Aktueller Stand aller offenen Tickets – unabhängig vom gewählten Zeitraum. Zeigt den Rückstau.",
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"Backlog shrinking": "Rückstau wird abgebaut",
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"Backlog growing": "Rückstau wächst",
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"unassigned": "ohne Bearbeiter",
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@@ -372,7 +372,7 @@
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"Back to list": "Zurück zur Liste",
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"Save & close": "Speichern & schließen",
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"Software product updated": "Software-Produkt aktualisiert",
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"Software product not found": "Software-Produkt nicht gefunden",
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"Software product not found": "Softwareprodukt nicht gefunden",
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"Product details": "Produktdetails",
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"Enter product name...": "Produktname eingeben...",
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"Name must not exceed 255 characters": "Name darf maximal 255 Zeichen lang sein",
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@@ -436,8 +436,6 @@
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"Create handover": "Übergabe erstellen",
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"Continue": "Weiter",
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"Cancel": "Abbrechen",
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"Back": "Zurück",
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"Back to list": "Zurück zur Liste",
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"Please select a customer": "Bitte wählen Sie einen Kunden",
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"Please select a software product": "Bitte wählen Sie ein Softwareprodukt",
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"Software product has no handover protocol schema": "Softwareprodukt hat kein Übergabeprotokoll-Schema",
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@@ -445,27 +443,22 @@
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"Please complete step 1 first": "Bitte schließen Sie zuerst Schritt 1 ab",
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"Debitor number is required": "Debitornummer ist erforderlich",
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"Software product is required": "Softwareprodukt ist erforderlich",
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"Software product not found": "Softwareprodukt nicht gefunden",
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"Failed to create handover": "Übergabe konnte nicht erstellt werden",
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"You do not have permission to edit this handover": "Sie haben keine Berechtigung, diese Übergabe zu bearbeiten",
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"You do not have permission to set this status": "Sie haben keine Berechtigung, diesen Status zu setzen",
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"Invalid status": "Ungültiger Status",
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"Unknown field: %s": "Unbekanntes Feld: %s",
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"%s is required": "%s ist erforderlich",
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"Failed to save": "Speichern fehlgeschlagen",
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"Failed to update status": "Status konnte nicht aktualisiert werden",
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"No protocol fields defined.": "Keine Protokollfelder definiert.",
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"Please select...": "Bitte auswählen...",
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"Handover protocol": "Übergabeprotokoll",
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"Change status": "Status ändern",
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"Customer": "Kunde",
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"Debitor No.": "Debitornr.",
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"Progress": "Fortschritt",
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"Created by": "Erstellt von",
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"Search handovers...": "Übergaben suchen...",
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"ID": "ID",
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"History": "Verlauf",
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"Current": "Aktuell",
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"Viewing version %d": "Version %d wird angezeigt",
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"compared with version %d": "verglichen mit Version %d",
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"Back to current": "Zurück zur aktuellen Version",
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@@ -475,7 +468,6 @@
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"Failed to restore": "Wiederherstellen fehlgeschlagen",
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"Only managers can restore revisions": "Nur Manager können Versionen wiederherstellen",
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"Revision not found": "Version nicht gefunden",
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"Created": "Erstellt",
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"Fields changed": "Felder geändert",
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"Status changed": "Status geändert",
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"Fields and status changed": "Felder und Status geändert",
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@@ -521,11 +513,8 @@
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"Ticket status": "Ticketstatus",
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"Assignment": "Zuweisung",
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"Resolved": "Erledigt",
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"Closed": "Geschlossen",
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"Open": "Offen",
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"Assign update": "Update zuweisen",
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"Assign": "Zuweisen",
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"Unassigned": "Nicht zugewiesen",
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"Assigned": "Zugewiesen",
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"Update": "Update",
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"Hotfix": "Hotfix",
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@@ -537,8 +526,6 @@
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"Update assigned successfully": "Update erfolgreich zugewiesen",
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"Failed to assign update": "Update konnte nicht zugewiesen werden",
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"Select domain...": "Domain auswählen...",
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"Loading domains...": "Domains werden geladen...",
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"No domains found for this customer": "Keine Domains für diesen Kunden gefunden",
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"No updates for this domain yet": "Noch keine Updates für diese Domain",
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"Search updates...": "Updates suchen...",
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"Open in Gitea": "In Gitea öffnen",
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@@ -547,9 +534,7 @@
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"View software updates list": "Software-Updates-Liste anzeigen",
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"Assign and manage software updates": "Software-Updates zuweisen und verwalten",
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"Security level": "Sicherheitsstufe",
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"Low": "Niedrig",
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"Normal": "Normal",
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"High": "Hoch",
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"Critical": "Kritisch",
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"Save failed": "Speichern fehlgeschlagen",
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"Invalid CSRF token": "Ungültiges CSRF-Token",
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@@ -557,13 +542,10 @@
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"Missing domain number": "Domain-Nummer fehlt",
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"Invalid security level": "Ungültige Sicherheitsstufe",
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"Failed to save security level": "Sicherheitsstufe konnte nicht gespeichert werden",
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"Under review": "In Prüfung",
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"Assignment": "Zuweisung",
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"Assigned to": "Zugewiesen an",
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"Assigned at": "Zugewiesen am",
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"Not assigned yet": "Noch nicht zugewiesen",
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"Assign": "Zuweisen",
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"Change assignment": "Zuweisung ändern",
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"Assign handover": "Übergabe zuweisen",
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"Assign to": "Zuweisen an",
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@@ -586,7 +568,6 @@
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"Failed to submit for review": "Einreichen zur Prüfung fehlgeschlagen",
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"You are not assigned to this handover": "Sie sind dieser Übergabe nicht zugewiesen",
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"Handover cannot be submitted for review in its current status": "Übergabe kann im aktuellen Status nicht zur Prüfung eingereicht werden",
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"In progress": "In Bearbeitung",
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"Done": "Abgeschlossen",
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"Assigned to (column)": "Zugewiesen an",
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"How do you want to proceed?": "Wie möchten Sie vorgehen?",
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@@ -602,5 +583,24 @@
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"Please select an employee to assign": "Bitte wählen Sie einen Mitarbeiter aus",
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"Delete handover": "Übergabe löschen",
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"Delete this handover?": "Diese Übergabe löschen?",
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"Handover deleted": "Übergabe gelöscht"
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"Handover deleted": "Übergabe gelöscht",
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"Customer analytics": "Kundenanalyse",
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"No-contact threshold": "Kein-Kontakt-Schwelle",
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"Could not load customer analytics.": "Kundenanalyse konnte nicht geladen werden.",
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"No customer data available.": "Keine Kundendaten verfügbar.",
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"No contact": "Kein Kontakt",
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"Never in contact": "Nie in Kontakt",
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"days ago": "Tage her",
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"never": "nie",
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"Tickets in period": "Tickets im Zeitraum",
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"Last contact": "Letzter Kontakt",
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"Customers without recent contact": "Kunden ohne jüngsten Kontakt",
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"Longest silence first — consider reaching out.": "Längste Funkstille zuerst — Kontaktaufnahme erwägen.",
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"Top customers by communication": "Top-Kunden nach Kommunikation",
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"Most ticket activity in the selected period.": "Meiste Ticket-Aktivität im gewählten Zeitraum.",
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"Every customer has been in contact recently.": "Alle Kunden waren kürzlich in Kontakt.",
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"No communication recorded in the selected period.": "Keine Kommunikation im gewählten Zeitraum erfasst.",
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"Customer engagement": "Kundenbindung",
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"No-contact threshold (days)": "Kein-Kontakt-Schwelle (Tage)",
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"Customers without any communication for longer than this are flagged in the customer analytics view.": "Kunden ohne jegliche Kommunikation über diesen Zeitraum hinaus werden in der Kundenanalyse markiert."
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